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    2. 徐州依科0.2級皮帶秤

      關(guān)于依科

      致力于稱(chēng)重、檢測、輸送機裝備技術(shù)領(lǐng)域,集設計、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的股份制企業(yè)。

      當前位置: 首頁(yè) > 售后服務(wù)

       服務(wù)宗旨:

        1 、為客戶(hù)服務(wù)是依科存在的理由,客戶(hù)需求是依科發(fā)展的原動(dòng)力;
        2、質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低,優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升客戶(hù)競爭力;
        3、企業(yè)要與客戶(hù)共同發(fā)展,共同提高競爭力,共同獲得效益。
        服務(wù)精神: 安全 專(zhuān)業(yè) 高效
        服務(wù)理念: 堅持為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值就是我們的價(jià)值
        

      售后服務(wù)中心

        依科以特有的一體化服務(wù)模式,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和高效的現場(chǎng)解決方案。
        每一個(gè)售后工程師都是專(zhuān)家,都是依科亮麗的名片,是讓品牌大旗飄揚的功臣。
        依科承諾:在接到客戶(hù)服務(wù)通知后,1個(gè)小時(shí)內確認現場(chǎng)情況,2小時(shí)內提供問(wèn)題解決方案,如需現場(chǎng)服務(wù),24小時(shí)內派出技術(shù)人員。

       

      現場(chǎng)服務(wù)人員的職責

        1、現場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗、設備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。
        2、現場(chǎng)服務(wù)人員經(jīng)公司授權可全權處理現場(chǎng)出現的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,現場(chǎng)人員要在用戶(hù)規定的時(shí)間內處理解決。如用戶(hù)委托依科進(jìn)行處理,現場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書(shū)并承擔相應的經(jīng)濟責任。
        3、現場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換應事先與買(mǎi)方協(xié)商。
        4、培訓
        4.1 為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,依科提供相應的技術(shù)培訓。依科負責制定對用戶(hù)人員在運行、維護和試驗等方面的培訓計劃,培訓時(shí)間由用戶(hù)在合同生效后1個(gè)月內提交,并應由依科批準。培訓內容應與工程進(jìn)度相一致。
        4.2 依科指派專(zhuān)門(mén)人員實(shí)施培訓計劃,負責指導學(xué)員正確理解設計意圖,認識設備的特點(diǎn)和特性,掌握在運行、維修和管理中要遵守的規則等方面的綜合知識。
        4.3 培訓計劃和內容
       

      序號 培訓內容 計劃天數 培訓教師構成 地點(diǎn) 人數
      1 設備原理、特性、標準等 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定
      2 設備維護及常見(jiàn)故障處理 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定
      3 現場(chǎng)操作及維護常識培訓 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定


        4.4 培訓的時(shí)間、人數、地點(diǎn)等具體內容由依科同用戶(hù)雙方商定。
        4.5 依科為用戶(hù)培訓人員提供設備、場(chǎng)地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。
        5、安裝、試運指導
        依科根據用戶(hù)要求及時(shí)到現場(chǎng)指導設備安裝工作及協(xié)助進(jìn)行設備調試工作。
        6、售后服務(wù)
        6.1 設備保質(zhì)期為投產(chǎn)后12個(gè)月或到貨后18個(gè)月,以先到時(shí)間為準。
        6.2 在安裝、調試及保質(zhì)期內,因設備質(zhì)量問(wèn)題而造成的設備損壞或不能正常使用時(shí),賣(mài)方無(wú)償修理或更換。
        6.3 設備在試運行及運行期間發(fā)生故障,依科保證接到通知后48小時(shí)內到達現場(chǎng),進(jìn)行處理。
        6.4 保質(zhì)期后,依科長(cháng)期有償優(yōu)惠供應備品備件。
        6.5 如有其它約定,按照雙方約定執行。

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